Возврат и отмена
Главный принцип Almavi: возврат всегда оформляется на исходный способ оплаты — тот, которым вы платили, — без «заморозки» на внутреннем балансе.
1. Возврат на исходный способ оплаты
Любой возврат средств Almavi оформляет на исходный способ оплаты — тот, которым была произведена оплата (банковская карта или криптовалюта). Мы не «замораживаем» возврат на внутреннем балансе и не заменяем его бонусами.
2. Право на отмену (законодательство ЕС)
Клиент-потребитель вправе отказаться от заказа до момента его выкупа. К договору применяются положения потребительского законодательства ЕС о праве на отказ в течение 14 дней; для уже оказанных по запросу Клиента услуг и для товаров, выкупленных под индивидуальный заказ, действуют предусмотренные законом ограничения.
3. Если товара не оказалось в наличии
Если после оформления выяснится, что товар отсутствует в продаже или не может быть выкуплен, мы вернём уплаченную за этот товар сумму в полном объёме — на исходный способ оплаты.
4. Сроки возврата
Возврат инициируется в течение 5 рабочих дней после согласования. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента или платёжного провайдера.
5. Ограничения
После выкупа товар приобретается под конкретный заказ Клиента и становится его собственностью, поэтому возможность возврата уже выкупленного товара ограничена применимым законодательством. Стоимость уже оказанных услуг (например, доставки) возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных законом.
6. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат или отмену, напишите в поддержку и укажите номер заказа. Контакты — на странице «Контакты».