Условия оказания услуг
Настоящие Условия — публичная оферта Almavi (Португалия). Оформляя заявку, вы принимаете эти Условия и заключаете договор оказания услуг. Реквизиты исполнителя приведены в конце документа.
1. Термины и стороны
«Almavi», «Исполнитель», «мы» — индивидуальный предприниматель (empresário em nome individual), зарегистрированный в Португалии и оказывающий услуги под торговым наименованием Almavi. Имя, налоговый номер (NIF) и адрес Исполнителя указаны в разделе «Реквизиты исполнителя» в конце настоящих Условий.
«Клиент», «вы» — лицо, оформившее заявку. Клиент выступает комитентом (comitente) — по его поручению и для него приобретается товар — и получателем (consignee) международного отправления.
«Заказ» — поручение Клиента на выкуп и доставку конкретного товара. «Посылка» — сформированное международное отправление; сопроводительный документ отправления — накладная (waybill).
2. Предмет договора
Almavi оказывает Клиенту услуги по выкупу выбранного Клиентом товара в розничных магазинах Европейского союза и его международной доставке, включая консолидацию отправлений и экспортное оформление.
Выкуп выполняется на условиях договора комиссии (contrato de comissão, ст. 266 Коммерческого кодекса Португалии): Almavi приобретает товар у магазина от своего имени по поручению Клиента и выступает экспортёром товара. Цена товара для Клиента — розничная цена магазина, которую Almavi подтверждает до оплаты; вознаграждение Almavi — стоимость его услуг (раздел 7).
Право собственности на товар переходит к Клиенту в момент передачи отправления перевозчику для вывоза за пределы Европейского союза.
3. Оферта и порядок заключения договора
Настоящие Условия являются публичной офертой. Оформление заявки (в том числе через сайт и Telegram-бот) означает полное и безоговорочное принятие Условий и заключение договора оказания услуг.
Договор считается заключённым с момента подтверждения Almavi наличия товара и его итоговой стоимости.
4. Как мы оказываем услуги
Стандартный порядок: заявка Клиента → подтверждение наличия и стоимости → оплата первого счёта → выкуп товара в Португалии (с фото-пруфом) → консолидация на складе → оплата второго счёта (международная доставка) → отправка и передача трек-номера.
5. Доставка: способы, направления и сроки
Международные отправления передаются CTT (Correios de Portugal), в том числе службе экспресс-доставки EMS, или DHL Express; в стране назначения посылку вручает национальная почтовая или курьерская служба. Службу выбираем по направлению, весу и габаритам отправления.
Направления доставки: Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Азербайджан, ОАЭ и Украина; в другие страны за пределами ЕС — по индивидуальному запросу. Ориентировочный срок в пути для большинства направлений — от 5 до 21 дня без учёта выкупа и консолидации; сроки по странам приведены на странице «Доставка» и не являются гарантированными (раздел 10).
Стоимость доставки зависит от службы, веса, габаритов и направления; её рассчитывают, когда посылка сформирована, и сообщают Клиенту до оплаты. По каждому отправлению Клиент получает трек-номер.
Подробнее: Доставка: направления, сроки и стоимость
6. Привлечение третьих лиц
Для исполнения договора Almavi вправе привлекать третьих лиц: почтовые и курьерские службы (CTT, EMS, DHL и аналогичные), таможенных представителей для таможенного оформления, а также лицензированных платёжных провайдеров.
7. Стоимость и оплата
Стоимость складывается из цены товара у бренда, стоимости услуг Almavi и стоимости доставки. Цены указываются и рассчитываются в евро (EUR). Оплата вносится двумя счетами: первый — товар с доставкой до склада в Португалии и услуги Almavi, после подтверждения наличия и до выкупа; второй — международная доставка, когда посылка сформирована, до отправки. Сумма каждого счёта сообщается Клиенту до оплаты.
Способы оплаты:
- банковская карта Visa или Mastercard — на защищённой платёжной странице лицензированного платёжного провайдера; данные карты вводятся на стороне провайдера, Almavi полный номер карты и CVV не получает и не хранит. Оплата картой доступна для отправлений в Казахстан, Киргизию, Азербайджан, ОАЭ и Украину; карты, выпущенные банками России и Беларуси, не принимаются ни на одном направлении — такой платёж отклоняется;
- криптовалюта USDT — для всех направлений, а для отправлений в Россию, Беларусь и в страны по индивидуальному запросу — единственный способ оплаты. Сумма в USDT рассчитывается из суммы в евро и указывается в счёте.
Способы оплаты, доступные для конкретного заказа, показываются при его оформлении. При оплате криптовалютой платёж может быть внесён за Клиента третьим лицом; расходы на приобретение криптовалюты и курсовую разницу несёт плательщик.
8. Таможенные пошлины и налоги
Все импортные пошлины, налоги и сборы, взимаемые в стране назначения, оплачивает получатель. Almavi не несёт ответственности за решения таможенных органов страны назначения и за связанные с ними задержки.
9. Товарные знаки и гарантии Клиента
Названия и логотипы брендов принадлежат их правообладателям; Almavi не аффилирована с брендами и не представляет их официально.
Клиент подтверждает, что товар приобретается для личного использования, и гарантирует, что третьи лица (включая правообладателей и магазины) не предъявят претензий в связи с заказом. Клиент освобождает Almavi от ответственности и возмещает убытки по любым таким претензиям (индемнификация).
10. Ограничение ответственности
Сроки доставки являются ориентировочными и не могут быть гарантированы: они зависят от перевозчиков, таможенного оформления и обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
Ответственность Almavi ограничена стоимостью соответствующих услуг и не распространяется на упущенную выгоду и косвенные убытки. Претензии по повреждению отправления принимаются при наличии видеозаписи вскрытия посылки; срок предъявления претензии — 30 дней с даты получения.
11. Возврат и отмена
Любой возврат денег оформляется на исходный способ оплаты — тот, которым была произведена оплата (банковская карта или криптовалюта). Внутреннего баланса нет, и возврат не заменяется бонусами.
Клиент вправе отказаться от заказа до выкупа товара. Если товар отсутствует в продаже или не может быть выкуплен, уплаченная за него сумма возвращается в полном объёме. После выкупа товар приобретён под конкретный заказ Клиента, поэтому возможность его возврата ограничена применимым законодательством; стоимость уже оказанных услуг (например, доставки) возврату не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законом.
Возврат инициируется в течение 5 рабочих дней после согласования; срок зачисления зависит от банка-эмитента или платёжного провайдера. Чтобы запросить отмену или возврат, напишите в поддержку и укажите номер заказа.
Подробнее: Политика возврата и отмены
12. Персональные данные и безопасность платежей
Almavi обрабатывает персональные данные в соответствии с GDPR. Данные банковской карты вводятся только на защищённой странице платёжного провайдера; полный номер карты и CVV Almavi не получает и не хранит. Состав данных, цели обработки, меры защиты и права субъекта описаны в Политике конфиденциальности.
Подробнее: Политика конфиденциальности
13. Санкционные ограничения и запрещённые лица
Almavi не оказывает услуги лицам, включённым в консолидированные санкционные списки Европейского союза, ООН и иных применимых юрисдикций. Оформляя заявку, Клиент подтверждает, что не является таким лицом и не действует в его интересах.
Для отправлений в Россию и Беларусь действует ограничение ЕС на вывоз: стоимость одной вещи — не более €300 (для России — ст. 3h Регламента Совета (ЕС) № 833/2014, для Беларуси — ограничения Регламента Совета (ЕС) № 765/2006); заказы дороже этого лимита не принимаются.
Ассортимент ограничен товарами, не подпадающими под экспортные и секторальные ограничения ЕС. Almavi вправе отказать в услуге или отменить заказ, если товар, направление или обстоятельства сделки не соответствуют применимым нормам.
При оплате криптовалютой Almavi и привлекаемые им регулируемые провайдеры вправе проверять происхождение средств и отклонять поступления с адресов, помеченных как высокорисковые или связанные с санкционными лицами.
14. Применимое право и разрешение споров
К настоящим Условиям и отношениям сторон применяется право Португалии. Споры, не урегулированные путём переговоров, подлежат рассмотрению в компетентных судах Португалии.
Потребитель вправе обратиться в центр внесудебного урегулирования потребительских споров (RAL), в том числе в CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo; перечень центров опубликован на Портале потребителя. Жалобу также можно оставить в электронной Книге жалоб (Livro de Reclamações).
Подробнее: CNIACC · Portal do Consumidor · Livro de Reclamações
15. Изменения условий и контакты
Almavi вправе изменять настоящие Условия; актуальная редакция публикуется на сайте с датой редакции. Поддержка — Telegram-бот и электронная почта, указанные на странице «Контакты».
Подробнее: Контакты
Реквизиты исполнителя
Viktoriia Hushchyna · NIF/VAT PT325868107 · Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, 10, 5 C, 2780-240 Oeiras, Portugal · support@almavi.store